Retouren & Garantie

Wilt u iets retour sturen, maak altijd een RMA nummer aan ! Zonder RMA nummer wordt uw retour zending niet geaccepteerd ! Algemene informatie Retouren Om een aantal redenen kan het zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat: 1. Er is een defect of verkeerd product geleverd 2. De levering is tijdens transport beschadigd 3. Een product is binnen de garantie termijn defect gegaan Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren. ................................................................................................................................................................................. Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Asat.nl. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 7 dagen retour sturen aan Asat.nl. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De afkoelingsperiode van 7 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Na deze periode is het niet meer mogelijk een product te retourneren voor tevredenheidsgarantie ! Kosten gemaakt voor het verzenden van producten naar klant worden in rekening gebracht. ( € 15,-). Dus klant betaalt het heen (door Asat.nl) en retour sturen! Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie: • Geopende / geïnstalleerde of geregistreerde Software / DVD’s / Games • Geopende verbruiksartikelen • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn ................................................................................................................................................................................. Defect bij ontvangst Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA) Een DOA is een product dat binnen de 7 dagen na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 7 dagen in bezit moet zijn van Asat.nl). Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 0475 407278 of email naar info@asat.nl Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken U heeft een defect product (geen D.O.A.) Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat na 7 dagen defect is gegaan. Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 0475 407278 of email naar info@asat.nl Aangezien Asat.nl een carry-in garantie hanteert zijn de verzendkosten van de klant naar Asat.nl voor uw rekening. Asat.nl zal wel kosteloos het vervangende/gerepareerde product naar u terugsturen. .................................................................................................................................................................................Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken Transportschade Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur dit te melden aan de koerier www.dpd.nl op telefoonnr: 0499 339900. Neem daarna vervolgens contact op met onze klantenservice op 0475 407278 of per mail: info@asat.nl  .................................................................................................................................................................................. Retourprocedure Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice op 0475 407278 of per email: info@asat.nl, u krijgt van hen een verzendinstructie. 1. Zorg dat u uw factuur bijvoegt bij de zending 2. Zorg dat u een gedegen klacht omschrijving bijvoegt 3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd 4. Zorg voor een gedegen omverpakking 5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent 6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt Retouradres U kunt uw product(en) retour sturen naar: Asat.nl T.a.v. afdeling Retouren Kapellerlaan 103 6045 AB  ROERMOND ................................................................................................................................................................................. Kosten bij retourneren De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij: • Het een DOA product betreft • Het een door ons verkeerd geleverd product is Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort Asat.nl de verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten. ................................................................................................................................................................................. Voorwaarden bij retourneren of ruilen Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen: • Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd • Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen etc. aanwezig moeten zijn • Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving • Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur • Het product degelijk verpakt dient te zijn • Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,   worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht. ................................................................................................................................................................................. Algemene informatie Garantie Garantie wil zeggen dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier mag verwachten dat zij instaat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u te allen tijde bij ons Service Centrum terecht. Neem wel altijd eerst contact op met onze klantenservice op 0475 407278 . Kijk tevens op uw factuur, het kan zijn dat voor uw product een afwijkende garantie afhandeling geldt, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie. ................................................................................................................................................................................. Garantie op producten Asat.nl geeft standaard 2 jaar garantie op al haar producten tenzij de fabrieksgarantie korter is dan 2 jaar. De fabrieksgarantie op losse producten verschilt per merk en varieert van 1 tot 10 jaar (accu’s en batterijen ½ jaar). Gaat uw product defect na 2 jaar, maar binnen de fabrieksgarantie termijn, dan willen wij u graag helpen bij het claimen van de garantie. Bel bij een defect dus altijd met onze klantenservice op 0475 407278 of email: info@asat.nl . Kijk tevens op uw factuur, het kan zijn dat voor uw product een afwijkende garantie afhandeling geldt, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie. ................................................................................................................................................................................. Directe service van fabrikanten Bepaalde fabrikanten verlenen directe service aan eindgebruikers. Wij adviseren u om hier gebruik van te maken, aangezien dit de snelheid van afhandelen aanzienlijk kan versnellen. Wilt u iets retour sturen, maak altijd een RMA nummer aan ! Zonder RMA nummer wordt uw retour zending niet geaccepteerd !    RMA betekend, Return Material Authorization.   Wanneer een artikel niet meer werkt of het nooit gedaan heeft (DOA - Death on arrival), kan de klant bij de leverancier om een RMA-code vragen. Met deze code kan de klant het artikel terugsturen. Op deze manier wordt een RMA sneller afgehandeld.   Hoe u een RMA kunt aanvragen leest u hieronder,   STAP 1 Log in i.c.m uw Email adres en wachtwoord, heeft u bij ons geen account dan kunt u geen RMA aanvragen, neem dan contact met ons op om alsnog een RMA nummer te ontvangen.   STAP 2 Klik op klantgegevens   STAP 3 U ziet u bestel historie, en klik op bekijken om uw bestelling te kunnen zien   STAP 4 U ziet vervolgens uw artikelen die u heeft besteld tevens heeft u de mogelijkheid om dit product terug te sturen. STAP 5  Vul duidelijk uw opmerking of klacht omschrijving in en druk op verzenden, u krijgt vervolgend een RMA nummer deze dient u op de doos te noteren.   Nadat wij uw RMA goedgekeurd hebben krijgt u van ons een EMAIL bericht voor de procedure van retour zending. Let op ! RMA aanvragen kan alleen als u een account bij ons heeft aangemaakt, en het artikel bij ons is aangeschaft.