Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage bereits unten. Sie erreichen uns auch über das Kontaktformular.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihr Produkt aus, prüfen Sie die Ausführung und Stückzahl und legen Sie es in den Warenkorb. Geben Sie beim Bezahlen Ihre Daten ein und prüfen Sie vor der Zahlung die Lieferadresse und den Gesamtbetrag.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt. Sie können vom Land, Bestellwert und Kundenkontotyp abhängen. Wählen Sie dort die passende Methode.
Ist ein Produkt auf Lager?
Prüfen Sie die Bestandsanzeige und Lieferzeit auf der Produktseite. Möchten Sie mehrere Stück bestellen oder benötigen Sie ein Produkt vor einem bestimmten Datum? Lassen Sie uns die Verfügbarkeit vorab prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen, was noch möglich ist. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, besprechen wir die weiteren Schritte mit Ihnen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie Ihren Spamordner und ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Kontaktieren Sie uns im Zweifel mit Ihrem Namen, Bestelldatum und gegebenenfalls der Zahlungsreferenz. Geben Sie dieselbe Bestellung nicht sofort erneut auf.
Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?
Ja. Nennen Sie uns Marke und Modell Ihrer vorhandenen Geräte, Ihre Wünsche und Ihr Budget. Ein Foto des Typenschilds oder der Anschlüsse hilft bei der Auswahl der passenden Kombination.
Lieferung und Abholung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Bezahlen anhand Ihrer Bestellung und Lieferadresse berechnet. Für Geschäftskunden können andere Versandbedingungen gelten. Prüfen Sie vor der Zahlung immer den Gesamtbetrag.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die angegebene Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite und beim Bezahlen. Die tatsächliche Zustellung hängt auch vom Versanddienstleister ab. Kontaktieren Sie uns bei dringenden Bestellungen.
Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Prüfen Sie Ihre Versandbestätigung und, sofern verfügbar, Ihr Kundenkonto. Sehen Sie auch im Spamordner nach. Haben Sie keine Versandinformationen erhalten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht angekommen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie die Lieferadresse, Zustellbenachrichtigung und vereinbarte Ablageorte und fragen Sie bei den Nachbarn nach. Melden Sie sich anschließend mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgung bei uns, damit wir die Sendung prüfen können.
Mein Paket ist beschädigt oder es fehlt etwas. Was soll ich tun?
Fotografieren Sie die Außenverpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung und den Inhalt. Bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung. Wir prüfen anschließend, wie wir das Problem lösen können.
Kann ich meine Bestellung in Roermond abholen?
Prüfen Sie, ob beim Bezahlen eine Abholung angeboten wird, oder vereinbaren Sie diese vorab mit uns. Warten Sie auf die Bestätigung, dass Ihre Bestellung bereitliegt, bevor Sie ins Geschäft kommen.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Geben Sie beim Bezahlen Ihr Lieferland und Ihre Adresse ein, um die verfügbaren Möglichkeiten und Kosten zu sehen. Ist Ihr Land nicht aufgeführt? Fragen Sie uns nach den Möglichkeiten.
Rückgabe, Defekte und Service
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten. Beachten Sie die aktuellen Rückgabeinformationen des Onlineshops. Sie können auch das
Widerrufsformular nutzen, sofern es auf Ihren Kauf anwendbar ist.
Wie verpacke ich eine Rücksendung?
Verpacken Sie das Produkt sicher, damit es beim Transport geschützt ist. Legen Sie das zugehörige Zubehör und Ihre Bestelldaten bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und geben Sie eine erhaltene Rücksendenummer deutlich an.
Mein Produkt funktioniert nicht. Welche Angaben werden benötigt?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Marke, genaue Modellbezeichnung, eine klare Beschreibung und gegebenenfalls Fehlercodes. Beschreiben Sie, was Sie bereits versucht haben. Ein Foto oder kurzes Video kann bei der Beurteilung helfen.
Kann ich mit einem defekten Gerät vorbeikommen?
Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir besprechen können, ob eine Prüfung oder Reparatur möglich ist und was Sie mitbringen sollten. Bringen Sie auf Anfrage auch das Netzteil, die Fernbedienung und die benötigten Kabel mit.
Was kosten Prüfung, Reparatur oder Installation?
Das hängt vom Gerät und den erforderlichen Arbeiten ab. Fragen Sie vorab nach Möglichkeiten und Kosten. Eine gezielte Beratung ist möglich, sobald klar ist, was gemacht werden muss.
Wann wird eine Erstattung bearbeitet?
Das hängt von der Prüfung Ihrer Rücksendung und der verwendeten Zahlungsmethode ab. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsstand haben.
Produktauswahl und Anschluss
Welche Fernbedienung passt zu meinem Fernseher oder Receiver?
Prüfen Sie die genaue Modellnummer Ihres Geräts und die Kompatibilitätsangaben der Fernbedienung. Die gleiche Marke allein reicht nicht aus. Senden Sie uns im Zweifel Fotos des Typenschilds und Ihrer bisherigen Fernbedienung.
Funktioniert eine Fernbedienung sofort oder muss sie gekoppelt werden?
Das ist je nach Modell unterschiedlich. Manche Infrarot-Fernbedienungen funktionieren sofort, während Bluetooth-Modelle häufig erst gekoppelt werden müssen. Beachten Sie die Anleitungen der Fernbedienung und des Geräts.
Was ist der Unterschied zwischen einem Mediaplayer und einem Satellitenreceiver?
Ein Mediaplayer spielt Inhalte in der Regel über Apps, das Internet oder lokale Dateien ab. Ein Satellitenreceiver empfängt Satellitensignale über eine Schüssel und einen Tuner. Prüfen Sie die Funktionen des jeweiligen Modells, da es auch Kombigeräte gibt.
Sind Streamingdienste oder Senderabonnements enthalten?
Gehen Sie nicht automatisch davon aus. Prüfen Sie auf der Produktseite den angegebenen Lieferumfang. Für Apps, Pay-TV-Sender oder Dienste können separate Konten, Abonnements oder Lizenzen erforderlich sein. Nutzen Sie Dienste, für die Sie eine Zugangsberechtigung haben.
Kann ich jede App auf einem Android-Mediaplayer installieren?
Das ist nicht garantiert. Verfügbarkeit und Funktion hängen unter anderem vom Betriebssystem, der Zertifizierung und den Anforderungen des App-Anbieters ab. Teilen Sie uns vorab mit, welche Apps für Sie unverzichtbar sind.
Ist ein Netzwerkkabel besser als WLAN?
Eine Kabelverbindung ist in der Regel stabiler und weniger anfällig für Funkstörungen. Bei WLAN spielen Entfernung, Wände und Netzwerkauslastung eine Rolle. Testen Sie bei Aussetzern nach Möglichkeit vorübergehend eine Verbindung per Netzwerkkabel.
Welcher Fernseher eignet sich für mein Wohnmobil oder meinen Wohnwagen?
Achten Sie auf Bildschirmgröße, verfügbaren Platz, Stromverbrauch und unterstützte Versorgungsspannung. Prüfen Sie auch die gewünschten Tuner, Smart-TV-Funktionen und Befestigungsmöglichkeiten. Entdecken Sie unser
Fernsehsortiment oder lassen Sie sich beraten.
Kann ein 12V-Fernseher auch an 24V angeschlossen werden?
Nur wenn der Hersteller dies für das betreffende Modell erlaubt. Schließen Sie ein Gerät niemals an eine höhere als die angegebene Spannung an. Prüfen Sie das Typenschild, die Anleitung und das benötigte Stromkabel.
Welche Satellitenschüssel, welches LNB oder welches CI-Modul benötige ich?
Das hängt von Ihrem Receiver, dem gewünschten Satelliten, Ihrem Anbieter und der Anzahl der Anschlüsse ab. Nennen Sie uns die genauen Modelle und Ihre Empfangswünsche. Wir helfen Ihnen, die Kombination vor der Bestellung zu prüfen.
Mein Satellitenreceiver zeigt kein Signal. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie die gewählte Eingangsquelle Ihres Fernsehers und ob die Kabel richtig angeschlossen sind. Prüfen Sie, ob alle Sender betroffen sind. Trennen Sie die Geräte von der Stromversorgung, bevor Sie Koaxialverbindungen lösen. Arbeiten Sie nicht selbst in der Höhe; lassen Sie sich bei der Ausrichtung der Schüssel helfen.
Funktioniert jede IP-Kamera mit jedem NVR-Rekorder?
Nein, das ist nicht garantiert. Die Kompatibilität hängt von Protokoll, Firmware, Auflösung, Stromversorgung und unterstützten Funktionen ab. Senden Sie uns die genauen Kamera- und NVR-Modelle, damit wir Sie gezielt beraten können.
Kann ASAT bei der Montage oder bei einer Störung helfen?
Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung, Ihrem Standort und Fotos der Situation. Wir besprechen, ob wir die Arbeiten übernehmen können und welche Vorbereitung oder Terminvereinbarung erforderlich ist.
Geschäftskunden und B2B
Was ist mit Asatgroothandel passiert?
Asatgroothandel wurde mit ASAT zusammengeführt. Das Angebot für Privat- und Geschäftskunden ist jetzt in einem Onlineshop vereint.
Wie beantrage ich ein Geschäftskundenkonto?
Füllen Sie das Formular auf der Seite
Geschäftskunde werden aus. Geben Sie Ihre Firmen- und Kontaktdaten sowie Ihre Handelsregister- und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Wir prüfen den Antrag manuell.
Erhalte ich direkt nach der Anmeldung Geschäftskundenpreise?
Nein. Ihr Antrag muss zunächst geprüft und genehmigt werden. Anschließend können Sie sich anmelden und die Preise und verfügbaren Mengenstaffeln für Ihr Geschäftskundenkonto sehen.
Ich war bereits Kunde bei Asatgroothandel. Muss ich mich erneut anmelden?
Versuchen Sie zunächst, sich mit der E-Mail-Adresse Ihres bestehenden Kontos anzumelden. Haben Sie keinen Zugang oder sehen Sie keine Geschäftskundenpreise? Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihr Konto prüfen können.
Warum sehe ich normale Endkundenpreise?
Prüfen Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind und Ihr Geschäftskundenkonto genehmigt wurde. Entsprechen die Preise weiterhin nicht Ihren Erwartungen, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Firmennamen und Ihrer E-Mail-Adresse.
Gibt es für alle Produkte Staffelpreise?
Nicht automatisch. Prüfen Sie die verfügbaren Mengen und Preise beim Produkt, während Sie mit Ihrem genehmigten Geschäftskundenkonto angemeldet sind. Für größere Mengen können Sie eine Anfrage an uns senden.
Gelten für B2B dieselben Versand- und Zahlungsbedingungen?
Für Geschäftskundenbestellungen können andere Bedingungen gelten. Prüfen Sie die Angaben in Ihrem Konto, beim Produkt und beim Bezahlen. Kontaktieren Sie uns vorab, wenn etwas unklar ist.